La oportunidad de mercadeo que McDonald’s encontró junto a Digitas Colombia es un ejemplo de cómo las marcas pueden identificar y capitalizar oportunidades en el mercado digital. Luego de un profundo análisis, McDonald’s descubrió que más del 50% de los usuarios que habían descargado su aplicación no la utilizaban regularmente. Los resultados plantearon una oportunidad de mejora: ¿cómo comunicar las promociones de la marca a estos usuarios?
La respuesta a esta pregunta surgió en forma de una estrategia innovadora llamada Icon Discounts, desarrollada por Digitas Colombia para McDonald’s Nicaragua. Esta propuesta transformó la aplicación de la cadena para convertirla en un canal de comunicación directa con los consumidores a través de sus dispositivos móviles.
Mediante una actualización automática, se añadieron opciones de íconos para la aplicación, en donde sus usuarios pueden ver algunos de los descuentos disponibles en la plataforma sin necesidad de abrirla.
Los resultados de esta campaña superaron las expectativas. Durante su ejecución en febrero de este año, el número de usuarios activos en la aplicación aumentó casi un 50%, mientras que las ventas de los productos en promoción se dispararon en más de un 95%. Este éxito subrayó el poder de la innovación estratégica cuando se combina con una comprensión profunda del comportamiento del consumidor en el entorno digital.
Digitas Colombia no sólo transformó el icono de una aplicación, sino que también abrió un nuevo y efectivo canal de comunicación entre McDonald’s y sus clientes. Se espera que la marca lleve esta iniciativa a otros mercados.
