Lexus llegó a México en 2021 y en su corto tiempo en el país ha cambiado el entendimiento de las marcas de automóviles de lujo en un mercado tan exigente. La marca trae consigo un pacto con el mercado mexicano que consiste en romper esquemas y brindar la mayor hospitalidad a sus invitados. Pero su llegada al país consistió en superar algunos retos importantes.
“Lexus llega a México después de dos intentos”, relata Osiel Pinal, director de Marketing y Relaciones Públicas en Lexus. “El primer strike fue cuando desafortunadamente ocurre el tema del 2009, una crisis importante económica y de salud ¿te acuerdas que fue la influenza? El segundo strike fue cuando ocurre el terremoto y tsunami en Japón. Fueron como las dos oportunidades que la marca tuvo de ingresar a México, siendo uno de los mercados importantes a nivel mundial en el sentido automotriz”. Es después de esos dos intentos que Lexus se replantea llegar a México en 2021 ¿Por qué a México? “Porque México es un país que supera el millón de ventas de unidades anuales, cuando estás en ese nivel ya eres llamativo, al menos para las marcas de la magnitud de Lexus. Si te das cuenta ya están todas las marcas, son pocas las que faltan”, agrega.
Hay algunos elementos que distinguen a Lexus de otras marcas de automóviles de lujo que ya existían previamente en el país, uno de ellos es que es joven comparada con otras que llevan en el mercado más de un siglo. “Con 32 años Lexus es una marca joven y llegó con una propuesta de alta calidad, obviamente fijándose en los elementos que son lujo o premium. A pesar de ser una marca japonesa, su primer mercado fue Estados Unidos. Y ese país hace 30 años era un mercado que evidentemente estaba acostumbrado a un alto nivel premium. Ese fue el primer reto, conquistar la inclusión de un producto con alto nivel de calidad”, dice Osiel.
Lexus se rige por dos valores principales. El primero es la hospitalidad hacia sus invitados. Omotenashi, la palabra japonesa, es vital para entender el mérito de Lexus. Como lo explica Pinal: “Omotenashi, en su traducción literal es hospitalidad. Nuestros distribuidores son los números uno en Omotenashi. Tenemos salas de lectura, espacios para trabajar, una cafetería, sala de masaje. Tiene estos espacios para poder disfrutar y que no te sientas en una agencia de autos, que te sientas más en tu casa, cómodo, que sientas esta cercanía y este trato cálido, que es lo que nosotros estamos buscando con la hospitalidad. La fórmula de Lexus es el servicio”, agrega Osiel. “La atención en la posventa, es aquí donde Lexus tiene la mayor fuerza. Es así como logra posicionarse en un mercado tan importante como Estados Unidos en el Top 3 de ventas. Hoy Lexus tiene presencia en más de 90 países”.
Lexus también se relaciona de varias maneras con el arte. Otro valor clave para entender la marca es Takumi, que significa artesano japonés. Lexus tiene en sus plantas a los maestros takumi, personas que dedican 60,000 horas a volverse expertos en su campo. Es así como, desde su concepción, los automóviles son creados de manera artesanal. La visión de la marca está enfocada en los detalles. “Takumi es una posición o un título muy conocido en Japón para cualquier tipo de actividad”, explica el director. “El único requisito es esa dedicación de todo ese tiempo para poder lograr, si no la perfección, algo muy similar a la perfección en una actividad. Nuestros vehículos son cuidados y curados por estos maestros Takumi, que son los que detectan cualquier imperfección o cualquier nivel de no cumplimiento de la calidad e inmediatamente se hace una corrección. Nuestros vehículos son artesanalmente producidos”.
Esta relación con el arte es representada a través de las voces Lexus. Importantes personajes como el realizador Manolo Caro, la actriz Macarena Achaga, el escultor Javier Marín o la bailarina Scarlett Güémez se han unido con Lexus para representar los valores de la marca desde cada una de sus disciplinas. “Nosotros como marca lo vemos como realmente una relación donde todos ganamos, te voy a poner un ejemplo: Javier Marín, hoy por hoy, es uno de los escultores más reconocidos y en la tendencia artística el que tiene mayor exposición. Él trabaja con comunidades de artesanos, lo cual es un nivel de responsabilidad social que, independientemente de que sea un gran artista, lo hace un gran ser humano. Justo esa parte humana es la que nosotros vemos y buscamos para la marca, poder tener la oportunidad de un espacio de comunicación, de hablar de este tipo de contribución, es donde Javier gana. Difunde su trabajo con los artesanos a través de Lexus. Esa es la relación que existe. En principio buscamos que cada voz Lexus para que ellos contaran su vida, su experiencia, y de ahí tomar la liga de relación con la marca”.
Además de la hospitalidad y el arte, una prioridad para Lexus es la seguridad. “Es tan importante que es estándar en todos los modelos. Realmente es catalogada como, si no la mejor, de las mejores”. Además de los sensores, bolsas de aire, los componentes de detección rápida, Lexus va más allá y busca proteger no solo a las personas dentro del automóvil, también a las de alrededor. “En la recientemente lanzada NX tiene protección para ciclistas, detecta, por ejemplo, si va pasando un ciclista y la camioneta no te deja abrir la puerta. Ya tiene esa sensibilidad. Para nosotros la seguridad es muy en serio”, asegura Pinal. Además, los coches cuentan con sistemas de conectividad, o Connected Services, con los cuales desde el vehículo puedes pedir auxilio mediante un botón de SOS en cualquier circunstancia desafortunada.
Otro factor relevante para la marca es su visión a futuro en cuanto al medio ambiente. “Independientemente de ser la marca con el mejor servicio, pondría al mismo nivel de importancia poder ser la marca de lujo más verde”. Para Pinal, la responsabilidad con el medio ambiente es una prioridad, además de que es un producto que le gusta al mercado mexicano. “Esto se ve reflejado en que, pues al menos hoy el 70% de nuestras ventas serán en vehículos híbridos. Somos la marca a nivel total que tenemos mayor venta en vehículos de estas características. Y pues eso habla del compromiso que existe”, asegura.
Osiel nos platicó también acerca de los modelos de Lexus que más le emocionan actualmente. “Ya son dos”, asegura. “Fíjate que obviamente el vehículo que conocí primero y que más me emocionó fue el LS, que es el sedán que te da masaje, que el asiento se hace prácticamente cama. Es un sedán que me impactó de inicio y ahora la NX pues es un lenguaje totalmente diferente, es un lenguaje muy juvenil en el diseño, sumamente tecnológico en el interior, actualizado con toda la tecnología que te puedas imaginar. Me gusta mucho el tema de las pantallas, una pantalla touch pues es la más grande en su segmento, conectividad inalámbrica. Es un vehículo que necesitas manejar”.
Pinal y Lexus aún tienen varias sorpresas preparadas para este 2022. Además de una interesante producción que se realizó con las voces Lexus, vienen lanzamientos emocionantes y en diciembre la celebración de su primer aniversario en el país. “Todo este año vamos a tener muchas sorpresas. Como te mencionaba viene la UX y ya para final de año viene el IS, que es un sedán deportivo. A final de año también viene la RX. Y también algo bien importante, nuestro primer aniversario como marca, entonces seguro va a haber pachanga”, finaliza Pinal.
