Maestros Joyeros comenzó en Guadalajara en 1931. César Villegas es la cuarta generación de una empresa de joyería familiar que ha experimentado una evolución notable hasta llegar al concepto por el que que es reconocido hoy en día. Actualmente, Maestros Joyeros es una empresa centrada en la personalización, la fusión entre la tecnología y joyería, así como la experiencia del cliente, algunos de los cuales incluyen figuras reconocidas como Yandel, Peso Pluma, Natanael Cano, Junior H, Eduin Caz y Poncho de Nigris.
“Me apasionaba la industria y la empresa, pero sentía que algo faltaba”, recuerda César Villegas sobre el momento en que transformó a Maestros Joyeros en la empresa que es hoy en día. El empresario platicó con Rolling Stone en Español acerca de la trayectoria del negocio, los cambios que dieron vida a Maestros Joyeros y sus clientes más famosos.
Un estilo de vida
Hace cinco años la empresa dio un giro importante: se adentraron en la venta en línea. A través de este gran paso, buscaban crear un estilo de vida e incorporar joyería única al mercado mexicano. “Muchos joyeros de mayoreo creían que no se podía vender ese tipo de joyería en México. Pensaban que era algo totalmente americano, de hip hop y raperos, pero nosotros vimos una ventana con la entrada del reggaetón. Sí lo usan los latinos, sí les gustan los diamantes y las joyas grandes”, dijo Villegas. “Están comprando en Estados Unidos cuando nosotros tenemos la capacidad de hacer todo este tipo de joyería y hasta mejor… Lo dije muy al aire porque se me hizo muy sencillo. Sí tenemos mejor tecnología, pero no teníamos la experiencia”, agregó con una risa.
Entonces, el empresario recurrió a dos cosas: a la familia y el aprendizaje. “De diamantes no sabía nada, pero mi papá sí. Es lo padre cuando se mezclan las generaciones”, dice sobre el valor de tener un negocio multigeneracional. Además, tras una carrera de administración y dirección en la Universidad Panamericana y un diplomado en el IPADE, Villegas no dejó el estudio atrás. Decidió seguir aprendiendo a través de cursos de gemología: de rubí, zafiros, esmeraldas, gemas naturales y diamantes. Pronto, contaban con una infraestructura de más de 300 personas — actualmente de 500 — y su trabajo comenzó a atraer la atención de figuras públicas. Los primeros en “confiar” fueron Poncho de Nigris y Eduin Caz de Grupo Firme.
Ante el rápido crecimiento de la empresa, César Villegas sabía que Maestros Joyeros necesitaba un diferenciador. “Junto con un ingeniero empezamos a fusionar la tecnología y la joyería. Se hizo viral y rompió todo tipo de esquema, más en la industria de Latinoamérica”, recuerda el empresario. “Para mí es la esencia”, aunque admite que “es un súper reto porque la tecnología avanza rapidísimo de un día a otro”.
Una experiencia de compra innovadora
Villegas reconoce haber aprendido la importancia del acercamiento al cliente de su abuela. “De ella aprendimos el valor del servicio, la experiencia de compra y el espíritu comercial” dijo antes de agregar: “Ella era una líder eso nos influyó profundamente. Si alguien necesitaba ayuda con el pulido, ella se sentaba a pulir la joyería”. En la actualidad, Maestros Joyeros utiliza diversas formas para conectarse con sus clientes. Gran parte de esta interacción ocurre a través de redes sociales o en su tienda física en Zapopan, Jalisco, donde todos los clientes, sean artistas o no, reciben una atención excepcional. Además, si un cliente desea personalizar una pieza, cuentan con la capacidad “de hacerlo todo” gracias a un equipo de diseñadores expertos que pueden que pueden plasmar y materializar cualquier idea que el cliente tenga en mente.
Al igual que la empresa procura a sus clientes, no se olvida de sus empleados ya que siempre buscan asegurar su bienestar. “Todo el tiempo nosotros estamos dándoles capacitación, no escatimo en nada de capacitación de mi gente. Yo les digo: ‘Crezcan’” cuenta Villegas. “Al final del día ellos hacen Maestros Joyeros”.
Sobre proyectos futuros que lo emocionan, reveló que están trabajando en una pieza para 6ix9ine que “lleva la innovación de una pantalla de 4K, ya vamos a empezar a dar animación a las piezas”. Próximamente, buscarán seguir sorprendiendo a sus clientes con la implementación de la inteligencia artificial en sus piezas.
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